Conditions générales d'utilisation

Yaaduu est une application de mobilité, de transport et de livraison éditée par Yaaduu Sarlu Technologies, 1234567890, dont le siège est situé à Conakry, Guinée (l'« Éditeur », « nous »).

Yaaduu met en relation des utilisateurs souhaitant se déplacer ou expédier un colis (les « Clients ») avec des chauffeurs et livreurs indépendants (les « Chauffeurs »). Yaaduu est une plateforme de mise en relation et n'est pas un transporteur.

• Compte : l'espace personnel créé par un utilisateur pour accéder aux services.
• Course : un trajet Taxi ou Moto réservé via l'application.
• Livraison : le transport d'un colis d'un point de retrait à un point de dépôt.
• Wallet : le porte-monnaie électronique du Chauffeur, alimenté par recharges prépayées, permettant le règlement des commissions et frais de service.
• Services : l'ensemble des fonctionnalités de Yaaduu (Taxi, Moto, Livraison, paiement, notation).

Yaaduu propose principalement :

• Taxi — un véhicule pour vos trajets urbains à Conakry ;
• Moto — une solution rapide pour éviter les embouteillages ;
• Livraison — l'expédition de colis de point à point.

La disponibilité des services dépend de la zone géographique, du nombre de Chauffeurs disponibles et des conditions de circulation. Yaaduu ne garantit pas qu'un Chauffeur sera toujours disponible.

• L'inscription nécessite un numéro de téléphone valide, vérifié par un code à usage unique (OTP) envoyé par WhatsApp ou SMS.
• La connexion via « Sign in with Apple » est également proposée ; un numéro de téléphone reste dans tous les cas obligatoire pour utiliser les services.
• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour contracter.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de l'accès à votre appareil et à votre compte. Toute action réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous.

• Utiliser le service de manière licite, respectueuse et conforme aux présentes CGU ;
• Se présenter au point de prise en charge dans un délai raisonnable ;
• Respecter le Chauffeur, le véhicule et les autres utilisateurs ;
• Ne pas transporter de marchandises illicites, dangereuses ou interdites par la loi via le service de Livraison ;
• Régler le prix des courses et livraisons selon les modalités prévues.

Les Chauffeurs interviennent en qualité de prestataires indépendants. L'accès à l'activité est soumis à une candidature et à une validation de dossier :

• Soumission d'une candidature (« Devenir chauffeur ») entraînant un statut initial « En cours d'examen » ;
• Transmission des documents requis (pièce d'identité, permis, informations et plaque du véhicule) ;
• Activation des fonctionnalités Chauffeur uniquement après approbation du dossier par nos équipes ;
• Le passage « en ligne » requiert un dossier approuvé, un solde de Wallet positif et l'autorisation de géolocalisation.

Le Chauffeur est seul responsable du respect de la réglementation applicable à son activité (autorisations, assurances, état du véhicule, obligations fiscales et sociales).

• Le prix est estimé avant la commande à partir de la distance, de la durée et de la grille tarifaire en vigueur. Toutes les sommes sont exprimées en francs guinéens (GNF).
• Le paiement s'effectue en espèces, par Orange Money ou par carte bancaire (Stripe), selon les options disponibles.
• Une commission (12 % par défaut) est prélevée sur le Wallet du Chauffeur à l'issue de chaque course ou livraison.
• Le Chauffeur alimente son Wallet par recharge (carte bancaire via Stripe, Orange Money ou MTN MoMo via Djomy). Un solde de Wallet nul ou négatif entraîne le passage automatique hors ligne.
• Le prix estimé peut varier en cas de modification d'itinéraire, d'attente ou d'événements imprévus.

Le Chauffeur peut obtenir le remboursement du crédit de son Wallet qu'il n'a pas encore utilisé, dans les conditions suivantes :

• Seul est remboursable le crédit issu de recharges réellement payées par le Chauffeur, déduction faite des remises éventuelles et des remboursements déjà effectués, dans la limite du solde disponible. Les crédits offerts par l'Éditeur (crédit de bienvenue, crédits promotionnels ou de test, primes de parrainage, bonus) ne sont pas remboursables en argent.
• Le Chauffeur adresse sa demande au service client. Le remboursement est exécuté par un administrateur de l'Éditeur, qui en vérifie le montant avant l'envoi.
• Le remboursement est versé exclusivement sur le compte mobile money (Orange Money ou MTN MoMo) rattaché au numéro de téléphone vérifié du compte du Chauffeur, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Djomy. Aucun versement n'est effectué vers le numéro d'un tiers.
• Des frais de 5 % du montant remboursé sont retenus et déduits de la somme versée. Ils couvrent notamment les frais facturés par le prestataire de paiement et l'opérateur. Exemple : pour 100 000 GNF remboursés, le Wallet est débité de 100 000 GNF et le Chauffeur reçoit 95 000 GNF. Un montant minimum de remboursement, indiqué au Chauffeur lors de sa demande, peut s'appliquer.
• Le versement est généralement reçu dans les minutes qui suivent son exécution. Il peut toutefois prendre jusqu'à 72 heures selon la disponibilité du prestataire et de l'opérateur. Le Chauffeur est informé par notification de l'issue du versement.
• Si le versement est rejeté ou échoue, le montant débité est intégralement recrédité sur le Wallet, sans frais.
• Le remboursement diminue le solde du Wallet : un solde ramené à zéro entraîne le passage automatique hors ligne, conformément à l'article 7.
• L'Éditeur peut refuser ou différer un remboursement en cas de suspicion de fraude, de compte suspendu, de litige en cours ou de sommes restant dues par le Chauffeur.
• Le remboursement porte sur le crédit prépayé du Wallet uniquement. Il ne concerne pas le prix des courses et livraisons, réglé directement au Chauffeur par le Client.

• Une course ou livraison peut être annulée avant sa prise en charge. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer lorsque l'annulation intervient tardivement.
• En cas d'absence du Client au point de prise en charge (« no-show »), des frais peuvent être facturés pour indemniser le Chauffeur.
• Les modalités et montants applicables sont indiqués dans l'application au moment concerné.

À l'issue d'une course, Clients et Chauffeurs peuvent s'évaluer mutuellement. Les évaluations doivent être sincères et respectueuses. Nous pouvons retirer un avis manifestement abusif, diffamatoire ou contraire à la loi.

• Usage frauduleux, usurpation d'identité ou création de faux comptes ;
• Comportement violent, discriminatoire, harcelant ou menaçant ;
• Détérioration d'un véhicule ou d'un colis ;
• Contournement du système de paiement ou manipulation des prix ;
• Toute activité illégale via les Services.

Tout manquement peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte, sans préjudice d'éventuelles poursuites.

Yaaduu agit en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation. La prestation de transport ou de livraison est exécutée sous la seule responsabilité du Chauffeur. Yaaduu ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du comportement d'un utilisateur, d'un retard, d'une annulation, ou d'un cas de force majeure.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'Éditeur est limitée aux dommages directs et prévisibles. L'application est fournie « en l'état » et son accès peut être temporairement interrompu pour maintenance ou raisons techniques.

La marque Yaaduu, l'application, ses contenus, son code et ses éléments graphiques sont protégés et demeurent la propriété exclusive de l'Éditeur. Aucune reproduction ou exploitation n'est autorisée sans accord écrit préalable.

Vous pouvez à tout moment cesser d'utiliser Yaaduu et demander la suppression de votre compte depuis l'application. La suppression du compte entraîne la suppression des données associées dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité, sous réserve des obligations légales de conservation.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes CGU ou d'usage frauduleux.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Nous pouvons modifier les présentes CGU pour tenir compte d'évolutions légales ou fonctionnelles. Les utilisateurs sont informés des changements substantiels. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des CGU mises à jour.

Les présentes CGU sont régies par le droit guinéen. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des juridictions de Conakry, Guinée.

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@yaaduu.app.